Esplorare il front office

Il front office è ciò che i clienti vedono ogni volta che visitano il tuo negozio. Si tratta quindi dell’interfaccia, dei prodotti, delle foto, delle descrizioni, dell’intero processo di acquisto, ecc.

Come cliente è tutto ciò che vedrai nel negozio durante l'esperienza di navigazione e di acquisto, dall'inizio alla fine.

Come proprietario del negozio dovresti conoscere il tuo front office come le tue tasche, non solo perché è doveroso conoscere il tuo negozio dentro e fuori, ma anche perché è bene che tu comprenda chi sono i tuoi clienti, quali e quante pagine visitano e dove cliccano durante una normale sessione di acquisto, dove potrebbero bloccarsi, come aiutarli, ecc.

Anche se pensi di conoscere il tuo front office a memoria, è importante che tu lo riveda di tanto in tanto, come se lo visitassi per la prima volta. Esplora il tuo sito web, acquista un prodotto, contatta il servizio clienti: potresti fare alcune scoperte e vedere alcuni aspetti da migliorare!

Il tema predefinito

PrestaShop viene fornito con un tema predefinito che utilizza il bianco su sfondo grigio chiaro. Questo semplice design è voluto in quanto adatto a qualsiasi settore di attività: automobili, fotografie, oggetti d'antiquariato o qualsiasi altra cosa! È stato progettato per essere facile da navigare, ergonomico, conforme alle normative e adattato a tutte le dimensioni degli schermi e ai dispositivi.

Se hai installato PrestaShop nella versione esempio vedrai prodotti di abbigliamento.

Dato che il proprietario del negozio può cambiare il tema del front office in qualsiasi momento, grazie alla ricchezza dei temi disponibili sul sito web Addons di PrestaShop (https://addons.prestashop.com/it/), baseremo questo capitolo esclusivamente sul tema predefinito.

Si noti che qui descriviamo il tema predefinito con le sue impostazioni e moduli predefiniti. L'attivazione di altri moduli o ovviamente l'utilizzo di un altro tema può modificare drasticamente l'esperienza di acquisto.

Navigare il negozio

Sia che il cliente arrivi nella prima pagina digitando l’indirizzo web o atterri in una sotto-pagina attraverso un motore di ricerca, disporrà sempre di molte opzioni per navigare nel catalogo.

L’header è una piccola barra di contenuti, accessibile da una qualsiasi delle pagine del front office.

Contiene diversi strumenti e collegamenti essenziali che si applicano a tutto il negozio ed è suddiviso in due parti.

Un piccolo contenitore con:

- Un link alla pagina dei contatti.
- La lingua (se è disponibile più di una lingua). Il cliente può scegliere una lingua nella quale il negozio mostrerà i testi.
- I selettori di valuta (se è disponibile più di una valuta). Il cliente può scegliere la valuta in cui il negozio mostrerà i prezzi. Questa è un’ottima funzione in quanto consente di comparare i prezzi con altri negozi internazionali
- Un link alla pagina di accesso. Quando il cliente effettua l’accesso viene mostrato il suo nome e il suo cognome come link all’account del cliente.
  Una volta connesso, il cliente viene portato alla pagina “Il tuo account” e appare il link “disconnetti..
- Carrello (0). Un rapido memorandum dello stato attuale del carrello del cliente (l’impostazione predefinita è "(0)" per vuoto). A volte i clienti selezionano articoli durante la navigazione e li dimenticano dopo poche pagine. È quindi essenziale dare loro un modo per tenere a mente questi prodotti.

Un contenitore più grande con:

Logo del negozio. Un clic sul logo porta il cliente alla homepage da qualsiasi punto del negozio. Il logo predefinito riporta "Classico" (dopo il nome del tema predefinito): un incentivo per utilizzare il proprio logo piuttosto che lasciare quello predefinito.
Menu. Come impostazione predefinita viene visualizzata la categoria "Donne" e le relative sottocategorie quando ci si posiziona sopra con il mouse. Per aggiornare il menu con le proprie categorie è necessario configurare il modulo "Menu principale".
Motore di ricerca. Molti clienti preferiscono cercare un elemento specifico tramite il motore di ricerca piuttosto che passare in rassegna le categorie dei prodotti. Su alcuni negozi online è l'unico modo di navigare i contenuti del sito scelto dalla maggior parte dei clienti. Si tratta del modulo "Barra di ricerca"..

L’header non cambia quasi mai durante tutta l'esperienza di acquisto.

Il carrello

La parte essenziale dell'header è il carrello. Come impostazione predefinita si visualizzano solo il numero di prodotti effettivamente contenuti in esso (se presenti). Il cliente può cliccare sul testo per accedere al riepilogo del carrello della spesa da cui è possibile avviare il processo di pagamento.

Il footer

Il footer inizia con un piccolo contenitore che presenza due aspetti:

"Ricevi le nostre ultime novità e le nostre vendite speciali” in modo che il cliente possa sottoscrivere la tua newsletter. I clienti possono iscriversi direttamente alla newsletter del tuo negozio utilizzando questo modulo. Successivamente, la newsletter stessa è interamente gestita da te; PrestaShop non gestisce la trasmissione delle e-mail ai clienti. Il modulo "Newsletter" consente di generare un file .CSV di tutti i clienti registrati e delle loro e-mail da importare in qualsiasi sistema di posta elettronica. Questo form è gestito dal modulo "Sottoscrizione Newsletter"..

Il footer dà accesso alle pagine che possono essere utili per gli utenti.

Il blocco "Prodotti" contiene:
- Tre link alla lista prodotti:
  - Speciali. Tutte le promozioni in corso.
  - Nuovi prodotti. Articoli aggiunti di recente.
  - Più venduti. Gli articoli più venduti.
Il blocco "La nostra azienda" è collegata alle pagine di informazione:
- - Consegna
  - Note Legali
  - Termini e condizioni
  - Chi siamo
  - Pagamenti sicuri
  - Contattaci
  - Sitemap, che mostra la lista delle pagine del tuo negozio
  - Negozi
Il blocco "Il tuo account" contiene il link alla pagina principale del profilo dell’utente (o alla pagina di autenticazione). Il titolo "Il tuo account" è inoltre collegato all’account del cliente.
- Indirizzi. Il cliente può aggiungere molteplici indirizzi per differenti opzioni di consegna.
- Crediti. Si ricevono nel caso in cui vengano cancellati degli ordini. I crediti possono essere utilizzati per qualsiasi ordine futuro.
- Ordini. Gli ordini precedenti e quelli in fase di elaborazione.
- Informazioni personali. Nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo di domicilio, numero di telefono, data di nascita: tutte le informazioni necessarie di un cliente..
- Buoni. Tutti i codici dei coupon che non sono stati ancora utilizzati (se presenti).
Il blocco "Informazioni sul negozio" contiene l’indirizzo, il numero I telefono, l’indirizzo e-mail della tua attività.

Si noti che tutto questo contenuto può essere modificato dal proprietario del negozio dall'interno del back office, sia tramite le impostazioni di preferenza sia tramite la configurazione del modulo.

The left column

The default theme's left column only appears on a category page, when activated from the back office. It mainly serves as a handy placeholder for navigation and tools.

Categories block

A category is a hierarchical way of sorting items: it can contain any number of sub-categories, making it possible to easily browse from the more general category listings to the more specific products by following a logical path.

A PrestaShop shop can have as many categories and sub-categories as needed, with an infinite number of products in a given category level. All categories are actually sub-categories of the root category, "Home."

Faceted navigation

The faceted navigation displays a block with different criteria available to filter the products, mostly attributes, features, and price ranges. It is very handy to help the customers easily find a product.

The central section

This is where the magic happens. The central section changes constantly in response to the customer's choices.

The front page

The default front page gives the customer a broad overview of the shop and its possibilities. An image slider serves as an introduction to the shop, with three alterning images.

The slider is followed by a list of "Popular products" that highlights products depending on their popularity.

Most seasoned web surfers will visit a shop via a search engine, landing directly on a product or category. Few stumble upon the home page, and this is why it should be tailored to new users.

Product listing pages

Categories, tags, brands, suppliers, search, specials page, best sellers page or new products page: PrestaShop has many paths to a product, but in the end, the customers are given a familiar listing of products, within the chosen context.

Despite the differing content, these listing designs are very similar, in order to keep it familiar even for the newcomers. They all display a list of concerned products organized in a grid, with:

A thumbnail,
Discount or state flags on the top-left hand side,
Product name
Product price

This list view enables the customer to see at a glance the products' main information when they already know everything they need about a product, allowing for a quicker decision process.

Hovering over the product triggers a quick animation, displaying the different combinations and a "Quick view" link. By clicking the "Quick view" link, a pop-up window opens with the main product information and an "Add to cart" button.

Category header: image and image map

Categories can feature a header image with an introductory message, as set by the shop owner.

Product sorting

Product listing by category or brand can be further sorted by price (low to high or high to low), name (A to Z or Z to A) or relevancy.

Product page

This is where all the information entered by the shop owner is available to the user. Depending on the theme design, a product page can be very thorough, with extensive information, or simply present the most essential facts. The default theme is typical in that its most prominent feature is the product images, with a tool below it enabling customers to view the various available images.

Next to the images are two blocks:

A "summary" block, presenting the main facts for the current product.
The "Add to cart" block, with the option to choose among the available combinations (as defined by the shop owner) and the quantity to be ordered.

Below the cart block you will find a reassurance block, to let your customers know about the various benefits of buying on your shop, or to be more transparent on your payment and delivery policies.

At the bottom of the product page is a tab section. The most usual ones are:

Description. This gives the full description for the product, as entered by the shop owner.
Product details. This tab only appears if the shop owner has entered data in the product's "Features" sheet. This gives all the detailed features that were entered into database. The content of this tab is very sparsely written: these are just raw facts, far from the product description.

The cart page

Clicking on the "Cart: XX products" link in the header brings the customer to the shopping cart summary page, which is the first step in the order process, before entering the checkout page. It sums up the cart and shows again the reassurance block. This is where the customer makes sure that the order only contains the wanted products, no more, no less.

When clicking the "Checkout" button, the user is redirected to the one-page checkout, divided into 4 sections:

Personnal information. Where the non-logged customer is asked to log in or create an account. This step is skipped over if the customer is already logged in. However, it is still available if the customer wants to sign in with another account.
Addresses. Where the customer is presented with his or her currently registered addresses in PrestaShop, and has to choose the one where the delivery is to be made.
Shipping method. Where the customer chose the shipping options.
Payment. Where the customer is presented with the final price of the order (now including the shipping price), and is asked to choose a payment method.

The customer can come back to any previous step by clicking on its title.

The checkout page has been voluntarily stripped of any distraction such as the left column, the footer and other links that can lead the customer away from the purchase. It is still possible to exit the checkout process by clicking on the shop logo in the header.

Creating a customer account

Because it is one of the main sources of lost customers for online shops, PrestaShop makes it simple and straightforward to create a customer account.

When clicking the "Sign in" link in the header, the visitor is taken to the authentication page, where he or she can sign in. If he or she needs to create a new account, the link "No account? Create one here" will redirect to the account creation form.

There are two parts to the account creation form:

Personal information. There the customer should fill in everything that can uniquely identify the customer: first name, last name, e-mail, password, and date of birth.
Subscriptions. The customer can choose to subscribe to your newsletter and to receive or not your partner offers. Make sure you only display these fields if you actually send this kind of content.

Once registered, the customer is redirected to the "Your account" page, where many options can be accessed: order history, credit slips, vouchers, and access to the previously entered information.

Among the available links is "Add first address". This will be the default address for this customer - there can be many more.

If the customer only has one registered address, it will be used both as the shipping and the billing address. During the order process, the customer can choose to use a different address for the billing address, and create that new address on the fly.

Buying a product

The whole process of buying a product on a PrestaShop site can follow different paths, but they all reach the same conclusion, which in e-commerce lingo is called the "conversion funnel": from the moment the cart is filled and the customer starts to check out, he or she has to progress through various validation screens until the order is validated and can be processed.

The purchase path is called a conversion funnel because this is where a lot of online shops lose clients due to overly long, complicated or numerous screens. Read more on Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Conversion_funnel.

This process starts when the customer clicks the cart summary's "Checkout" button, and always follows the same sequence of screens:

(if the visitor is not logged in) The authentication screen, where the visitor can either go to the account creationpage, or log in.
The delivery address page. If the user account has no registered address, the customer is directly taken to the address creation form.
Two addresses are necessary for an order:
- The delivery address, where the order should be sent.
- The billing address, which should be the one that is tied to the payment method.
If the customer needs to have the order billed to an address other than the delivery one, he or she can click the "Billing address differs from shipping address" link and either select an address from the currently registered ones,or create a new one.
If an address turns out to be wrong, the customer can use the "Edit" link to correct it.
The shipping page.
This is where the customer can choose from different shipping- and packaging-related options:
- Depending on what the shop can offer, the customer may be able to choose recycled packaging and gift-wrapping (with an optional gift note)
- The customer MUST choose a carrier in order to reach the next step.
The payment page.
The customer can choose many payment options, depending on what the shop owner has set up. The customer clicks on the chosen method and depending on the method, is either sent over to the chosen third-party handler or continues to one of PrestaShop's pages where he or she can enter the needed details, such as a validation before displaying check or bank wire information.
Check and bank wire are installed by default, but PrestaShop makes it easy to offer payment through PayPal, Hipay or any other 3rd party providers. See the modules available in PrestaShop's back office, or check the Addons marketplace for even more modules: http://addons.prestashop.com/.
The customer needs to agree with the shop's terms of service before completing the purchase and validation the order. Which is done by clicking on the "Order with an obligation to pay" button.
Once the customer has validated everything, the summary page is displayed.
It begins with "Your order is confirmed". Depending on the chosen method of payment, some final information should be provided to the customer, along with a notification that a confirmation email has been sent and a link to the customer support page.