Devoluciones de mercancía
The La página "Merchandise Returns" page gives you a list of all the RMA process (Return merchandise authorization).
At the bottom of the page, you have the possibility of enabling customers to send products back to you ("Enable returns" option). Simply make a choice, indicate the number of days during which a return request can be made, and save your settings: customers now have the ability to ask for a return authorization.
Return process: how the customer sees it
Once you have activated the RMA option in your back-office, the customer can choose to return an item (provided the order is still in the time of validity). In order to do this, s/he must do the following:
- Access the "Orders History" section of his or her account.
- Select the order from which he wants to return an item.
- Select the product(s) that s/he wishes to return by checking the box next to its name(s).
- (optional) Add an explanation, in order for the shop team to better understand why the customer wants to return this product.
Once the form is complete, the customer clicks on "Make an RMA slip", and the request is sent to the store manager (you). The request appears as "Waiting for confirmation" in the customer's "Return Merchandise Authorization" page, accessible from the account page.
Return process: how you see it
The return request appears in your back-office. At first, the RMA has the "Waiting for confirmation" status.
The refund process can take several steps, which are indicated by the RMA status. There is just a handful of statuses, which can follow the whole RMA process:
- Waiting for confirmation.
- Waiting for package.
- Package received.
- Return denied.
- Return completed.
It is now up to you to accept it or deny it:
- Click on the name of the return request to see more details.
- Change the status to continue with the return process or stop it.
If you want to stop the return process (and deny the customer a refund), simply choose the "Return denied" status.
If you agree with the product being returned and the customer being refunded, follow each step precisely:
- Choose the next step in the process: "Waiting for package". This will send an e-mail to the customer indicating that the product can be sent back to you.
- Once you have received the package, change the RMA's status to "Package received".
- Finally, once the whole process is over (either the customer has been refunded or you have issued a credit slip), change the RMA's status to "Return completed".
- Validate.
Refunding a customer
An order can be refunded, either partially or totally. This is done using two actions buttons located in the top bar of the order's page itself rather than in the RMA page.
The action buttons change depending on the order's status. For instance, once the order is in the "Delivered" state, the "Add a product" and "Remove products" turn into two new buttons: "Return products" and "Partial refund".
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Devoluciones" le da una lista de todos los procesos RMA. La sigla RMA proviene del inglés Return Merchandise Authorization (autorización de devolución de mercancía).
En la parte inferior de la página, tiene la posibilidad de permitir a sus clientes que le devuelvan sus productos (opción "Permitir devoluciones"). Seleccione si desea o no permitirlo, e indique el número de días a partir de la fecha de compra, que tiene el cliente para devolver un producto. Recuerde guardar los cambios: los clientes tendrán ahora la posibilidad de solicitar una autorización de devolución.
Proceso de devolución: desde el punto de vista del cliente
Una vez activada la opción RMA en su back-office, el cliente puede optar por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía entro del periodo de validez). Parea hacer esto, el cliente debe hacer lo siguiente:
- Acceda a la sección de "Historial de pedidos" de su cuenta.
- Seleccione el pedido del que quiere devolver un artículo.
- Seleccione el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
- (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
Una vez que el formulario sea completado, el cliente hará clic en el botón "Hacer una hoja RMA", y la petición le será enviada al propietario de la tienda. La solicitud aparecerá en la página del cliente "Autorización de devolución de mercancía (RMA)", accesible desde la página de su cuenta.
Proceso de devolución: desde el punto de vista del comerciante
La solicitud de devolución aparecerá en su back-office. Al principio, la RMA tiene el estado "Esperando confirmación".
El proceso de reembolso puede tomar varios pasos,que se indican por el estado RMA. Mediantes estos pocos estados puede seguir todo el proceso RMA:
- Esperando confirmación.
- Esperando paquete.
- Paquete recibido.
- Devolución denegada.
- Devolución completada.
Ahora le tocará aceptarla o denegarla:
- Haga clic en el nombre de la solicitud de devolución para ver más detalles.
- Cambie el estado para continuar con el proceso de devolución o detenerlo.
Si desea detener el proceso de devolución (y denegar al cliente un reembolso), simplemente seleccione el estado "Devolución denegada".
Si está de acuerdo con que el producto sea devuelto por el cliente y sea reembolsado, siga cada paso con precisión:
- Seleccione el siguiente paso en el proceso: "Esperando paquete". Con este paso se le enviará un e-mail al cliente indicándole que el producto puede ser devuelto.
- Una vez que haya recibido el paquete, cambiar el estado RMA a "Paquete recibido".
- Por último, una vez que todo el proceso haya terminado (bien mediante el reembolsado el dinero al cliente o mediante la emisión de una nota de credito), cambie el estado RMA a "Devolución completada".
- Valídela.
Reembolsado a un cliente
Un producto puede ser reembolsado, ya sea parcial o totalmente. Este proceso se realiza utilizando los dos botones de acción situados en la barra superior de la propia página de pedidos y no en la página RMA.
Los botones de acción cambian dependiendo del estado del pedido. Por ejemplo, una vez que el pedido está en el estado "Entregado", las opciones "Añadir producto" y "Eliminar productos" se convierten en dos nuevos botones: "Devolver productos" y "Reembolso parcial".
| Info |
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La devolución del producto no está activada de forma predeterminada. Para activar esta característica, diríjase a la página "Devoluciones" bajo el menú "Pedidos", y active la opción en la sección de opciones en la parte inferior de la página. Esto se aplicará a todos los productos y a todas los pedidos. |
- Return products. To be used only when the customer has effectively returned products: once the returned product has been received, you can mark it as returned directly in the order form. Click the "Return products" button and a new column will appear in the product list, titled "Return". Check the box of the affected products, indicate the quantity of items that were returned, and click the "Return products" button at the bottom of the table.
- Partial refund. To be used when you need to refund only part of the order and not the whole order, either because the customer returned the ordered product, or simply as a sign of goodwill for a damaged product that the customer chose to keep anyway. Click the "Partial refund" button and a new column will appear in the product list, titled "Partial refund". Set the amount and quantity for each of the affected products, choose one of the option at the bottom of the list (see below), and click the "Partial refund" button at the bottom of the table.
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