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Tus Contactos
Para facilitar la comunicación con sus tus clientes, puede puedes crear varias múltiples cuentas de contacto. Por ejemplo: servicio al cliente, soporte técnico, departamento de ventas, etc. Esta característica permite a los clientes ponerse en contacto directamente con la persona adecuada en función de sus necesidades.
Crear un nuevo contacto
Con el fin de que los mensajes se envíen correctamente al destinatario correcto, debe debes configurar los contactos en su tu tienda.
Haciendo clic en la página "Contactos" bajo el menú "Clientes", puede puedes acceder al listado de contactos existentes.
Haga Haz clic en el botón "Añadir nuevo" para acceder al formulario de creación de contactos:
- Title. The name of the contact: either a person's name, or the name of the service itself. You could also choose to use a phrase, such as "I have a problem with my order", "I want to return a product" or "I want to become a partner".
- E-mail address. The address can be the same as another contact. In fact, all contacts can share the same address if you don't really have a team – customers will never know, but having many contacts helps them trust your shop, as it means there are many people working for your shop.
- Save messages?. Indicate if the e-mail is to be saved in the "Customer Service" tool, or simply sent to the e-mail address. If disabled, PrestaShop will not help you handle customer service for this contact. This might be useful for "Partner e-mail", as you might not want your customer service employees to have access to these.
- Description. Make it short, no more than a single line, as it is displayed to the customer in the contact form.
How the customer can contact you
To contact the appropriate team of employees from your shop's front-office, the customer clicks either on the "Contact" link at the top of the page, or on the "Contact Us" link at the bottom of the page. The contact form appears.
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- Nombre o título. El nombre del empleado, o el nombre del servicio en sí. También puedes optar por utilizar una frase, del tipo "Tengo un problema con mi pedido", "Quiero devolver un producto" o "Quiero convertirme en asociado".
- Dirección de correo electrónico. La dirección puede ser la misma que la de otro contacto. De hecho, todos los contactos pueden compartir la misma dirección si realmente no tienes un equipo de personas trabajando en tu tienda – los clientes nunca lo sabrán, pero tener muchos contactos ayuda a que ellos confíen en tu tienda, ya que significará que hay muchas personas trabajando en ella.
- ¿Guardar mensajes del Servicio al cliente?. Indica si los mensajes de correo se van a guardar en la herramienta "Servicio al Cliente", o simplemente serán enviados a la dirección de correo electrónico. Si se desactiva, PrestaShop no te ayudará a gestionar el servicio al cliente para este contacto. Esto puede ser útil para contactos tipo "Asociados", ya que es posible que prefieras que estos mensajes lleguen directamente a tu bandeja de entrada sin que sean leídos por los otros miembros de tu equipo.
- Descripción. Establece una descripción corta, no más de una línea, ya que ésta se muestra al cliente en el formulario de contacto.
Cómo puede el cliente ponerse en contacto contigo
Para contactar con el equipo de empleados desde el front-office de tu tienda, el cliente puede hacer clic en los enlacee "Contáctenos" situados en la parte inferior y superior de la página principal. El formulario de contacto aparecerá en pantalla.
El cliente deberá seleccionar la persona con la que desea contactar, introducir su dirección de correo electrónico y a continuación escribir el mensaje. Un menú desplegable permite elegir la referencia del pedido e incluso seleccionar el producto para el que se está realizando la consulta.