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Processo di restituzione: come lo vede il cliente
Una volta attivata l'opzione di restituzione nel tuo back office, il cliente può scegliere di restituire un elemento (a condizione che non sia stato superato il limite di validità). Deve fare quanto segue:
- Accedere alla sezione "Cronologia ordini" del suo account.
- Selezionare l'ordine da cui desidera restituire un elemento cliccando su "Dettagli".
- Selezionare i prodotti che desidera restituire attraverso la casella accanto ai nomi.
- Aggiungere la quantità che deve essere restituita (nel caso in cui sia necessario restituire più di un prodotto).
- (facoltativo) Nella sezione "Restituzione Merce", aggiungere una spiegazione, affinché il team capisca meglio perché il cliente desidera restituire quel prodotto.
- Cliccare su "Richiedi un rimborso".
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Il processo di rimborso può richiedere diversi passaggi, indicati nello stato. Lo stato può essere:
- In attesa di conferma.
- In attesa del pacchetto.
- Pacchetto ricevuto.
- Reso negato.
- Il reso è stato completato.
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Clicca sull'ID della richiesta di reso per ulteriori dettagli.Clicca sull'ID della richiesta di reso per ulteriori dettagli
Modifica lo stato per continuare con il processo di reso o arrestarlo.
Se si desidera interrompere il processo di restituzione (e negare il rimborso al cliente), è sufficiente selezionare lo stato "Reso negato ".
Se consenti la restituzione e il cliente viene rimborsato, segui con precisione ogni passo:
Seleziona lo stato: "In attesa del pacchetto". In questo modo verrà inviata un'email al cliente che indica che il prodotto può essere inviato.
Una volta ricevuto il pacchetto, modifica lo stato della richiesta in "Pacchetto ricevuto".
Infine, una volta che l'intero processo è terminato (il cliente è stato rimborsato o hai rilasciato una nota di credito), cambia lo stato in "Il reso è stato completato ".
- Salva.
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Rimborsare un cliente
Un ordine può essere rimborsato, parzialmente o totalmente. Ciò viene fatto utilizzando due pulsanti di azione situati nella barra superiore della pagina dell'ordine invece che nella pagina di reso.
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Quando si imposta un prodotto restituito o da restituire, sono disponibili quattro opzioni nell'elenco dei prodotti:
- Prodotti re-stock. Se selezionato, PrestaShop renderà il prodotto restituito di nuovo disponibile per la vendita e quindi la scorta di questo prodotto aumenterà. Non dovresti cliccare su questo se un prodotto viene restituito a causa della sua rottura...
- Generare una nota di credito. Quando selezionato, verrà creata una nota di credito per gli elementi selezionati. Una nota di credito attesta che la merce è stata restituita e che il rimborso è stato rilasciato. Il cliente può quindi utilizzare il credito per il suo prossimo acquisto.
- Generare un voucher. Verrà creato un voucher per la quantità degli elementi selezionati. Il buono assume la forma di un codice sconto che il cliente può inserire durante il processo di checkout (pagamento). Puoi modificare i buoni esistenti nella pagina del cliente: nella pagina dell'ordine, clicca sul nome del cliente nella sezione "cliente"; una volta nella pagina del cliente, raggiungi la sezione "Voucher". Puoi modificare ogni voucher cliccando sull'icona "Modifica".
- Restituire il costo di spedizione. Puoi anche scegliere di rimborsare il costo di spedizione del prodotto restituito, un gesto sempre apprezzato.
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