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En practica, el formulario de contacto de tu tienda, disponible en el enlace "Contáctenos" en la parte inferior o superior del front-office de tu tienda, presenta al cliente dos contactos predeterminados: "Webmaster" y "Servicio de Atención al cliente". El cliente sólo tiene que elegir con quién contactar, y a continuación, rellenar el resto de campos. El mensaje es guardado posteriormente, en la herramienta de Servicio al cliente de PrestaShop.
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Los temas de discusión sólo son almacenados en la herramienta de servicio al cliente, siempre que cuente con la opción "¿Guardar en servicio al cliente?" habilitada. Puedes cambiar esta configuración, o añadir más contactos, dirigiéndote a la página de "Contacto", bajo el menú "Clientes". Esta página se explica con detalle en la siguiente sección de este capítulo de la Guía del usuario de PrestaShop. Si la opción está deshabilitada para el contacto que elija el cliente, el mensaje será simplemente enviado a la dirección de correo electrónico del contacto, y no será almacenado en PrestaShop. También es necesario configurar correctamente tu configuración IMAP, para que así PrestaShop pueda recibir respuestas de los clientes de los emails que fueron enviados desde la herramienta de Servicio al cliente. Esto se realiza en la sección "Opciones de servicio al cliente". |
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