...
W rzeczywistości, formularz kontaktowy Twojego sklepu dostępny poprzez link “Kontakt” umieszczony na dole fornt-office, domyślnie wyświetla się z danymi do “Serwisu klienta” oraz danymi do “Webmastera”. Klient może wybrać tylko osobę lub serwis, z którym chce się skontaktować, a następnie wypełnić informacje w pozostałych polach. Zatem wiadomośc zostaje zapisana w narzędziu obsługi klienta PrestaShop.
| Tip |
|---|
Wątki dyskusyjne znajdują się tylko w narzędziu zarządzania klientem, pod warunkiem że w użytym kontakcie została aktywowana opcja “Zapisać wiadomość?” Ta opcja może zostać aktywowana przechodząc na stronę “Kontakty” z menu “Klienci”. Ta strona jest szczegółowo omówiona w kolejnej sekcji tego rozdziału. Jeśli opcja zapisywania wiadomości jest dezaktywowana dla kontaktu wybranego przez kontaktu, wiadomość zostanie wysłana tylko na adres email wprowadzony do kontaktu i nie będzie przechowywana w PrestaShop. Musisz również poprawnie skonfigurować opcję IMAP, żeby PrestaShop mógł zbierać odpowiedzi klientów na maile, które zostały im wysłane poprzez narzędzie obsługi klienta. Odbywa się to w sekcji "Opcje obsługi klienta" na stronie “Obsługa klienta” z menu “klienci, znajdującej się na dole strony. |
...
Każda rozmowa z klientem może być całkowicie zarządzana poprzez kompletny interface PrestaShop bez konieczności korzystania z poczty email klienta takiej jak Outlook czy Thunderbird.
Na liście rozmów kliknij na jeden z wierszy, aby zobaczyć szczegóły rozmowy:
...
Na dole strony sekcja “Historia zamówień i wiadomości” przedstawia jasny, chronologiczny widok wydarzeń odnoszących się do tego wątku dyskusji.
Opcje obsługi klienta
Ta sekcja pozwala na dokładną konfigurację dostępów PrestaShop z Twoim serwerem e-mail poprzez interface IMPA. Będziesz musiał się upewnić czy wszystkie pola są poprawnie wypełnione, tak aby narzędzie zarządzania obsługą klienta mogło poprawnie funkcjonować. Większość z tych informacji musi zostać dostarczona przez Twojego dostawcę hostingu.
- Adres URL IMAP, port IMAP, użytkownik IMAP oraz hasło IMAP. Podstawowe dane dostępu do serwera poczty e-mail przy użyciu protokołu IMAP.
- Usuwanie wiadomości. Jeśli ta opcja jest aktywowana wiadomości zostaną usunięte z serwera natychmiast po zebraniu ich przez PrestaShop. Zachowaj ostrożność: ta opcja sprawi, że Twoje wiadomości staną się niedostępne dla innych klientów poczty e-mail.
- /norsh. Jeśli ta opcja jest włączona, połączenie z serwerem poczty e-mail nie będzie wstępnie autoryzowane. Nie jest zalecana.
- /ssl. Jeśli ta opcja jest włączona, połączenie z serwerem poczty e-mail nie zostanie zaszyfrowane. Nie jest zalecana.
- /validate-cert. Jeśli ta opcja jest włączona, PrestaShop wymusi walidację certyfikatu TLS / SSL serwera.
- /novalidate-cert. Jeśli ta opcja jest włączona, PrestaShop nigdy nie będzie próbował zweryfikować certyfikatu TLS / SSL serwera. Niezbędne dla serwerów z self-signed certificate..
- /tls. Jeśli ta opcja jest włączona, PrestaShop wymusi stosowanie StartTLS do szyfrowania połączenia. A zatem serwery, które nie obsługują StartTLS zostaną odrzucone.
- /notls. Jeśli ta opcja jest włączona, PrestaShop nie będzie używać StartTLS do szyfrowania sesji, nawet przy serwerach, które go obsługują.