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- Haga clic en el nombre de la solicitud de devolución para ver más detalles.
- Cambie el estado para continuar con el proceso de devolución o detenerlo.
Si desea detener el proceso de devolución (y denegar al cliente un reembolso), simplemente seleccione el estado "Devolución denegada".
Si está de acuerdo con que el producto sea devuelto por el cliente y sea reembolsado, siga cada paso con precisión:
- Seleccione el siguiente paso en el proceso: "Esperando paquete". Con este paso se le enviará un e-mail al cliente indicándole que el producto puede ser devuelto.
- Una vez que haya recibido el paquete, cambiar el estado RMA a "Paquete recibido".
- Por último, una vez que todo el proceso haya terminado (bien mediante el reembolsado el dinero al cliente o mediante la emisión de una nota de credito), cambie el estado RMA a "Devolución completada".
- Valídela.
Reembolsado
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del importe del pedido al cliente
Un producto puede ser reembolsado, ya sea parcial o totalmente. Este proceso se realiza utilizando los dos botones de acción situados en la barra superior de la propia página de pedidos y no en la página RMA.
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